为了适应民主开放的现代社会，各级教育管理部门提高了园务公开的力度，纷纷把家长的评价纳入考评体系：幼儿园争先进单位，家长的意见可以一票否决；教师的评优考核，家长的意见同样至关重要。事实上，今天的家园关系不仅影响着幼儿的发展，更制约着教师的个人成长、园所的健康发展。因此，我们必须深刻地认识到家长工作的重要性，要学会建立自身良好的社会信誉度，也就是除了不断提升自己的专业素养外，更要了解家长的心理需求，开通有效的沟通渠道，赢得家长的支持。 一、新时期家长的心理特点 1．维权意识增强 现在家长对幼儿园、对教师的要求成倍增加，家长的自我角色定位也有了很大的转变，往往以消费者的身份出现在老师面前，强调尊重消费者的利益，满足消费者的需求，维权意识十分强烈，甚至会动用媒体资源。 2．期望值过高 在激烈的人才竞争背景下，家长对孩子期望值的增加很自然地转移到对幼儿园要求的增多，对幼儿教师要求的增高。 3．育儿心理压力大 由于我国特殊的生育政策，现阶段幼儿园面临的家长几乎都是第一次做父母的独生子女，他们抚育孩子的经验是匮乏的，但面对家庭中唯一后代的教育，他们的心理压力也很大。 结合工作，我们可以尝试把家长分成几种类型，以便针对不同类型的家长采取相应的沟通指导方式。 (1)自我中心型。这类家长自我意识很强，事事以自己和自己的孩子为中心，观点容易偏激。 (2)过度关注型。这类家长多半生育年龄较大，他们对孩子成长过程中的每一个细节都十分小心，对幼儿园的保育教育尤其关心，对教师的要求也特别多，生怕自己的孩子受忽视。 (3)望子成龙型。这类家长期望孩子成才心切，过早为孩子规划了人生目标，在让孩子参加社会各种才艺班的同时，总希望幼儿园能为孩子提供更多的认知学习内容，惟独忘记了孩子特有的年龄特点和成长规律。 (4)自我放任型。这些家长多半生活在农村，经过自己的奋斗学业事业比较成功。他们认为孩子应该顺应自然，完全地自由成长。教师与之交流得到的回答是：我们小时候就是这样过来的，现在也发展得很好。 (5)隔代呵护型。爷爷奶奶担当养育重任时，在补偿等心理的支配下，往往对孩子过度呵护。 二、家长工作的策略 不同的成长背景、文化背景和就业背景的家长，他们的需要不同，沟通方式也不一样，因此我们不妨从以下几个方面入手，切实提高幼儿园家长工作的效能。 1．宣传理念——统一观念 办园理念赢得家长认同是家园健康合作的基础，幼儿园要充分宣传本园的课程设置、发展目标、教学特色等，提供机会让家长了解正确的教育观。如介绍幼儿园以游戏为主要活动形式，逐渐让望子成龙型的家长了解顺应自己孩子年龄特点的教育模式；介绍小班孩子的语言局限性，使家长能正面引导孩子等。主要形式有： 家长会。如新生家长会明确家园各自的任务、幼儿园的作息时间；班级家长会建立教师与家长之间、家长与家长之间的沟通平台。 家长学校。可针对父母或祖父母、孩子不同的年龄等分批进行授课活动，以提高指导效果。教学内容根据园务计划、教育目标、家庭教育中的问题，设计不同的专题，开办各类讲座，有针对性地进行指导。如大班家长学校安排幼小衔接、入学准备、学习习惯培养等方面的内容；小班家长学校则以稳定情绪，培养良好的卫生、生活习惯，开发智力等内容为主活动；及时组织家长之间的经验交流等，这些可以有效帮助放任型家长树立更科学的教育观。 家长手册。幼儿园通过宣传资料，让家长进一步了解办园理念、保育细则、家庭配合、接送时间、收费项目等内容。 2．参与活动——理解互动 实现家园互动合作共育，这是幼儿园家长工作的出发点和归宿。主要形式有： 家长委员会。这一组织的建立，在家长和幼儿园之间架起了一个沟通桥梁，使家长通过代表全方位地参与幼儿园的教育、保育、招生等各项工作，共商幼儿园重大事情，及时而准确反映众多家长的建议，协助组织幼儿园各类大型活动。 教学开放。应定期邀请家长来园观摩教学活动，了解孩子在园的学习生活，消除顾虑，体会孩子的进步，感受孩子的需求。 爱心朋友。聘请热心并有一技之长的家长，如牙医家长讲授护牙卫生、消防队员爸爸组织安全演习、全职妈妈担任书吧管理员…… 亲子活动。幼儿园通过组织内容丰富的亲子运动会、家庭才艺表演、家庭郊游等活动增进孩子与家长之间、教师与家长之间、家长与家长之间的情感，同时也是有效提升隔代呵护型家庭中父母责任感的良策。 共同作业。在主题活动中，通过与孩子一起完成资料收集，使家长资源得到充分的运用。如“生活中的各种防盗方法”的作业，在家长的参与下，幼儿了解了通过网络、实地摄影多渠道的学习方法，同时在与同伴分享中提升学习的能力。 3．平等交流——建立情感。 教师一定要讲究与家长交流的说话方式和交往技巧，要平等、耐心、真诚地对待家长，切忌居高临下的教训口吻，这样才能赢得家长朋友般的信任，像“自我中心型”家长只有在这种氛围中才愿意与教师配合。主要形式有： 约谈。可以用来解决比较复杂的问题，沟通主题一旦确定后，也需精心备课，以选择合适的沟通时间、沟通方式以及相关资料查询。 家访。教师利用节假日走访孩子家庭，能让家长充分感受到教师工作的责任心和对自己孩子的关心，不失为一种尚佳的沟通方法。 电话联系。这是一种快捷的谈话方法，比较适用于马上需要解决的简单事项。 文字传递。可以通过网络、书信字条传送等，尤其适宜表达感谢、祝福、希望等书面语言。 4．优化服务——赢得信任 从思想上接受“教育也是一种服务”的观点，学会换位思考，从家长角度悉心体会，从行动上实行最优质的服务，努力解决家长的后顾之忧。 5．强化监督——不断优化 幼儿园要通过多种途径从不同侧面了解本园在家长、社会中的评价，并保持各种反馈渠道的通畅，以便广泛听取意见和建议，及时调整工作策略。 可以通过园长信箱、园长接待日、家长问卷等主要形式，了解家长的心声，调动家长的积极性，不断提升保教水平。 6．运用科技——提升实效 充分运用现代信息技术进行家园沟通。主要形式有： 建立网站。幼儿园可通过网络介绍自己的特色活动，发布信息，并建立班级交流平台，家长可以通过视频及时看到幼儿活动剪影，了解每天的教学内容，与教师或其他家长进行网上交流。 开通家校路路通。近年来各地通讯公司，纷纷创建了特色家园沟通渠道，教师可以通过群发短信的形式，及时与家长保持联络，特别适用于各类通知。 录像播放。有些技术装备力量较强的幼儿园，可以实录幼儿活动的片段，在规定时间向家长开放，让家长有机会了解常态中孩子在园的表现。 社会已经进人一个崭新的时代，我们每个教育工作者都应该清楚地意识到教育是一个系统工程，由幼儿园、家庭、社会三个方面共同组成，三者必须形成合力，才能促进幼儿的身心健康发展。在这种双向互动活动中，幼儿园处在主导地位，教师必须掌握必要的技巧，以此唤起家长的主体意识，引导他们建立正确的育儿观，激发他们积极合作的态度，在彼此尊重与合作的基础上同步教育，共同促进幼儿身心的健康和谐发展。 作者单位：苏州市工业园区青少年活动中心。 原载《早期教育》：教师版(南京)，201O．6． 编辑：cicy |
