幼儿园信访工作制度

　　第一章 总则第一条 为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩 序，根据《信访条例》和有关信访工作规定，结合我园实际，特制定本规定。

　　第二条 本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织机构采用书信、电话、 电子邮件、 走访等形式， 向幼儿园反映情况，提出意见、建议或者投诉请求 （含主管机关转来的上述函件），并由幼儿园按照有关规定进行处理的活动。

　　第三条 园负责人应当批阅重要来信、接待重要来访，研究解决信访 工作中的问题，检查指导信访工作。

　　第四条 园长或办公室负责信访工作， 坚持分级负责、 归口办理， 谁主管、 谁负责，及时依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

　　第五条 园委会一班人应当做好信访工作，认真处理来信，接待 来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为群众服务。

　　第六条 园办公室负责信箱日常管理和信函的收转工作。开园通知书应含有收费许可证批准的收费标准、幼儿园联系电话等内容。新生入园时，园财务室应将收费许可证予以公示。

　　第七条  幼儿园信访工作第一责任人为园长，其他园领导一职双岗，对其所主管的工作负责。负责职责范围内各项信访事宜的调查、 取证和草拟处理意见；园办公室负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和幼儿园交办的处理的信访事项。

　　第二章 信访人第八条 信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走访等形式向幼儿园反映 情况、提出意见、建议和要求的群众和其他组织。

　　第九条 信访人对幼儿园下列信访事项，可以向依法有权作出处理决定的园领导提出：

　　（一）对幼儿园改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等工作的 建议；（二）对幼儿园教职工的建议、批评和要求；（三）监督、揭发幼儿园有关工作人员的违法违纪及失职行为。

　　（四）控告侵害自己合法权益的、属幼儿园解决范畴的行为；（五）其他信访事项。

　　第十条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到幼儿园设立和指定的接待场所提出。

　　第十一条 信访人应当遵守信访秩序，不得影响幼儿园正常的教学、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、 侮辱、 殴打、 威胁接待人员， 不得携带危险品、 爆炸品和管制器械进入接待场所。

　　第十二条 多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过 5 人。

　　第十三条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷 害他人。

　　第三章 受理第十四条 幼儿园在其职权范围内，受理信访人提出的属于本规定第九条所列的信访事项。

　　第十五条凡本园职权范围外的信访事项，信访人员应建议、劝告信访人向 相应单位提出。

　　第十六条信访人反映的问题，属于本部门职责范围内的问题，由本园负责受理；不属于本职责职责范围内的问题，告知信访人到其主管部门处理。

　　第十七条 可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大，同时应立即报告主管部门。

　　第四章 办理第十八条 幼儿园信访工作程序：接访→登记备案→相关业务部门处理意见→ 主管领导对处理意见的批示→根据批示修改、 完善处理意见→答复信访人→案卷 归档。

　　凡信访信件或当事人当面反映的问题，一般应当在3天内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10日，并告知信访人延期理由。法律、 行政法规另有规定的，从其规定。

　　第十九条 信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事、查清事实、分清责任、 正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。 第二十条 信访工作人员如与信访事项或者信访人有直接厉害关系的， 应当 回避。

　　第二十一条 园领导及其工作人员在办理信访事项过程中， 不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转递给把检举、揭发、控告的对象。被检举人不得压制、打击报复、迫害信访人。

　　第二十二条 信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决定；对处理 决定不服的，可以自收到处理意见之日起 15 天内请求原办理人复查；信访事项处理决定正确的，不再处理。终结处理意见应抄送有关领导。

　　第二十四条 园领导发现对信访事项的处理、复查确有错误 的，应当重新处理。

　　第二十五条 园领导应当及时分析信访事项反映的我园情况和师生 群众的愿望，提出建议，改进工作。

　　第五章 奖励与处罚第二十六条 对在信访工作中做出优异成绩的个人， 由幼儿园结合年终考核给予奖励。

　　第二十七条 信访人提出的建议、 意见被采纳， 并在实践中证实对我园改革、 发展、稳定卓有贡献的，由幼儿园给予奖励。

　　第二十八条 在信访工作中徇私舞弊，给工作造成损失的，视情节轻重，给予批评教育或者党纪、政纪处分。

　　第二十九条 信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并可视其情节，给予批评教育或党纪政纪处分，违反国家法律或构成犯罪的，移交公安机关和司法部门处理。